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2020年6月中途入社

下口 恵里

顧客対応担当
高校卒業後、工業用製品メーカーの営業事務を13年間経験。
三嶋商事には2020年6月に入社。現在は顧客対応担当として病院・施設、在宅からのさまざまな問合せに対応する。
休みの日はショッピング、映画鑑賞をしていることが多いです。
顧客対応担当/下口 恵里
将来を見据えて、自分自身が成長できる環境で仕事がしたい

将来を見据えて、自分自身が成長できる環境で仕事がしたい

前職ではメーカーの営業事務をしていたのですが、日々同じ業務をこなす中で漠然と「もしこの会社が倒産したら…」「もしここで働けなくなったら…」と将来に不安を感じるようになりました。それとほぼ同時期に家族が体調を崩してしまったこともあり、何かあったときにすぐサポートできるようにできるだけ自宅から近くて休みもきちんと取れる職場で働きたいと思って転職を決めました。

前職で得た営業事務の知識を活かすことができ、かつ自分がスキルアップできる仕事があればいいなと思っていたところ、ハローワークで三嶋商事を見つけました。通勤時間や休みの面が自分の望んでいることと一致しただけでなく、学ぶことに積極的な会社だなという印象を持ちました。「食」は生活と切り離せないことですし、この会社で学べることは自分や家族の生活にも役立つに違いない!と思い、応募しました。
お客様だけでなく社内でも信頼される部署を目指して

お客様だけでなく社内でも信頼される部署を目指して

現在の仕事を一言でいうと、お客様対応です。お客様といっても病院・施設の栄養士さんや在宅のお客様、来客された方など、様々な方の対応を行なっています。具体的な業務としては、病院や施設から届くFAX注文の受注業務、在宅のお客様からの電話注文やお問合せに対応しています。
対応する相手、対応する内容がさまざまなので仕事の中では他部署との連携が必要不可欠です。病院や施設のお客様からの問合せに関しては、実際に現場へ商品を届けている直接販売担当の社員との連携は不可欠ですし、在宅のお客様からの問合せには通信販売担当の社員と協力して対応する、なんてこともよくあります。

お客様が求めていることを正しく受け取って丁寧にお答えすることはもちろんですが、それと同じくらい部署間の連携をスムーズに行うことは大切だと思っています。自分の知識だけでは不十分なことも、周りの社員と協力することでお客様により良いご提案ができたことが何度もありました。社員同士が自然と助け合える職場だと思います。
お客様のお役に立てたときや「ありがとう」の言葉がやりがいに繋がる

お客様のお役に立てたときや「ありがとう」の言葉がやりがいに繋がる

在宅のお客様からのお電話では「どの商品が良いですか?」「この商品の使い方を教えてほしい」など、本当にいろいろなお問合せをいただきます。入社当時は栄養や商品に関する知識が全くといっていいほどなかったので、戸惑ってしまうことも多々ありました。
今でもまだまだ勉強不足だと感じていますが、みしまの日や部署内の勉強会を通して、少しずつ知識が増えてきたように思います。実際に、お客様からいただいたお電話にその場でお答えすることができたときは自分でも成長を実感しましたし、嬉しかったです。

自分の提案した商品を実際にお客様に購入していただけたり、お客様から「ありがとう」と言っていただけたときは本当に嬉しく、やりがいにも繋がります。単なる事務仕事だけでなく、こうやってお客様の声にお応えできるのも当社ならではなのかもしれませんね。お客様が求めていることに応えるには専門的な知識が必要なことも多いのでその分勉強は大変ですが、自分のためにもなることばかりなので頑張れます。
さらに多くの方に三嶋商事を知ってもらいたい

さらに多くの方に三嶋商事を知ってもらいたい

高齢社会ということもあり、当社で取扱う治療食や介護食といった商品は今後さらに必要とされる方が増えるのではないかと思います。いまご利用いただいているお客様だけでなく、当社に興味を持ってくださった方にも確かな情報や当社の想いを届けることができればと考えています。
些細なことにも気づきを持って、意欲的に取り組んでいきたいと思います。
人の役に立ちたい!という強い想いがある人を歓迎します

人の役に立ちたい!という強い想いがある人を歓迎します

当社で仕事をする上で、人の役に立ちたい!という想いはなくてはならないと思います。
お客様の役に立ちたいという想いはもちろん、一緒に働く仲間の役に立ちたいという想いがある人は大歓迎です。
また、自分の意見や感想を発表する場もあるので、話すことが好きな方は特に向いていると思います。人前で話すことに苦手意識を持っている方でも、練習できる場があるので心配する必要はないと思います!
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